實訓系統能夠支撐《客戶服務與管理》、《網絡客服》、《跨境電商客服》、《直播營銷》等課程的日常實踐教學,通過開展商品屬性認知、主流電商平臺運營規則競答、電商客服打字、商品促銷活動話術練習、場景溝通、訂單處理、客服糾紛處理、客戶關系營銷推廣等實訓項目,全面提升學生在客服工作中的客戶開發、產品描述、咨詢轉化、訂單處理、糾紛應對等客服技能,為學生步入企業開展真實工作積累實操經驗。
該平臺內置了典型商品信息,圍繞典型商品的電商銷售過程設置不同的客戶服務場景,培養學生面對不同商品、不同客戶、不同場景的快速應對和服務能力,將教學內容與真實工作任務對接,培養學生實際工作技能。